Chatbots e agentes de WhatsApp
Atendimento automatizado com IA, dentro da lei
O problema
A mesma pergunta chega dezenas de vezes por semana. Horários, disponibilidade, estado de uma encomenda, preços. Alguém responde a todas, à mão, e as que chegam fora de horas ficam por responder até ao dia seguinte — que é quando metade já comprou noutro sítio.
Como trabalhamos
A decisão técnica que condiciona tudo vem primeiro: a aplicação WhatsApp Business não tem API, e migrar um número para a Cloud API tira-o do telemóvel sem volta atrás. Resolvemos isso antes de escrever código.\n\nDepois desenhamos à volta da janela de 24 horas. Fora dela só se enviam modelos aprovados pela Meta, e a aprovação demora — por isso os modelos submetem-se cedo, não na véspera.\n\nO modelo de linguagem entra onde as regras não chegam: classificar intenção, extrair dados de texto livre, reformular respostas que já existem. A lógica de negócio fica em código, onde é verificável.\n\nE há sempre saída para humano. Um bot sem escape custa mais clientes do que converte.
O que recebe
- Bot em produção na Cloud API oficial da Meta
- Divulgação de IA na primeira mensagem, em todos os idiomas
- Modelos de mensagem submetidos e aprovados
- Passagem a humano, testada
- Registo de conversas com prazo de retenção definido
Quando não é para si
Com poucas mensagens por dia, uma pessoa a responder é mais barata e responde melhor. E se a maioria das perguntas for específica em vez de repetida, automatizar não poupa tempo — muda-o de sítio. Contar as mensagens durante uma semana resolve a dúvida antes de se gastar dinheiro.
Perguntas frequentes
Tenho de avisar que é um bot?
Desde 2 de agosto de 2026 as obrigações de transparência do Regulamento de IA da UE aplicam-se, e quem interage com um sistema de IA tem de o saber. Entregamos sempre com a divulgação na primeira mensagem, em todos os idiomas em que o bot fala.
Posso usar o número que já tenho?
Podes migrá-lo, mas deixa de funcionar na aplicação WhatsApp — não há uso simultâneo. Se a equipa responde a partir do telemóvel nesse número, é preciso outro.
O bot vai inventar respostas?
É o risco real de pôr um modelo a responder sem limites. Por isso o âmbito é restrito, a saída é verificada, e questões de preço ou prazo passam a humano em vez de serem geradas.
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